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Informations de base

Nombre d'agents support Combien de personnes gèrent le support client dans votre entreprise ?

agents

Salaire mensuel moyen par agent Salaire brut mensuel (incluant charges)

FCFA/mois

Nombre de tickets/demandes par jour Moyenne de demandes clients reçues quotidiennement (tous canaux confondus)

tickets/jour

Temps moyen de traitement par ticket Durée moyenne pour résoudre une demande client (recherche d'info + réponse)

minutes

Temps perdu à chercher les informations % du temps passé à chercher les infos dispersées (entre canaux, historiques, etc.)

Gain d'efficacité avec centralisation Réduction du temps de traitement avec un outil centralisé (typiquement 40-60%)

Valeur moyenne d'un client (LTV) Combien un client vous rapporte en moyenne sur sa durée de vie

FCFA

Taux de perte client (churn) actuel % de clients perdus chaque mois à cause d'un mauvais service

% / mois

Réduction du churn avec meilleur support Amélioration attendue du taux de rétention client (typiquement 20-40%)

Nombre total de clients actifs Base client actuelle de votre entreprise

clients

Heures perdues par mois (recherche d'infos) -

Coût salarial gaspillé par mois -

Temps gagné avec centralisation -

Clients sauvés par mois (réduction churn) -

Revenus préservés par mois -

ROI TOTAL MENSUEL

Économies + revenus préservés

ROI ANNUEL PROJETÉ